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Política de Reembolso

Última actualización: 21 de Febrero 2025

Esta Política de Reembolso describe los procedimientos y condiciones aplicables a cualquier solicitud de reembolso que realicen los usuarios (en adelante, “tú” o “Usuario”) respecto a los servicios ofrecidos por TOTOMENU SpA (en adelante, “TOTOMENU” o “la Compañía”), a través de la plataforma Parlamento AI. Al suscribirte o realizar pagos en nuestro sitio, aceptas esta política de reembolso, en conjunto con nuestros Términos y Condiciones.

1. Procesamiento de Pagos con Paddle

Las transacciones realizadas a través de Parlamento AI se procesan mediante nuestro distribuidor y comerciante oficial (Merchant of Record): Paddle.com. Esto implica que todos los cobros, facturación de impuestos, reembolsos y disputas se gestionan a través de la plataforma de Paddle, quien actúa como intermediario. Por lo tanto:

  • Las solicitudes de reembolso: deben ser dirigidas primeramente a TOTOMENU, quien evaluará la procedencia y, en caso de proceder, gestionará la operación a través de Paddle.
  • Paddle.com puede solicitar información adicional para validar cualquier reclamación.

2. Período de Reembolso

De acuerdo con la política estándar de Paddle, las solicitudes de reembolso pueden procesarse hasta 14 días después de la compra inicial de la suscripción o producto digital, siempre que no se hayan hecho usos significativos o excesivos del servicio. Sin embargo, el resultado final de la solicitud dependerá de la evaluación de TOTOMENU y Paddle sobre las circunstancias concretas de cada caso.

3. Causas para Aprobar un Reembolso

TOTOMENU evaluará de buena fe cada solicitud de reembolso. Algunas situaciones en las que generalmente podríamos aprobar reembolsos son:

  • Problemas técnicos críticos: si, por fallas técnicas atribuibles directamente a nuestra plataforma, el Usuario no ha podido acceder al servicio o funcionalidad adquirida.
  • Cobros duplicados o errores de facturación: si el Usuario demuestra que fue cobrado por error en más de una ocasión.
  • No recepción del servicio pagado: cuando, por razones imputables a TOTOMENU, el Usuario no recibió el acceso o los beneficios prometidos.

En otros casos puntuales (por ejemplo, insatisfacción con la calidad de la transcripción o alertas), TOTOMENU se reserva el derecho de analizar la situación caso a caso.

4. Casos en los que Podríamos Rechazar un Reembolso

Si bien tratamos de ser flexibles, existen circunstancias en las que no podemos otorgar reembolsos:

  • Uso significativo del servicio: cuando el Usuario haya disfrutado ampliamente de las funcionalidades (ej. transcripciones, alertas, búsquedas) durante el período de suscripción.
  • Vencimiento del plazo de 14 días: pasados los 14 días desde la compra inicial, no estaremos obligados a ofrecer un reembolso, salvo circunstancias excepcionales.
  • Conducta fraudulenta o indebida: si sospechamos que el Usuario intenta abusar de la política de reembolso o ha incurrido en fraude.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

  1. Contacto inicial: envíanos un correo a [email protected] con la información de tu compra (número de orden, fecha y correo asociado).
  2. Evaluación: revisaremos tu solicitud y te pediremos, en caso necesario, información adicional (capturas de pantalla, detalles del problema, etc.).
  3. Gestión a través de Paddle: si se aprueba la solicitud, el reembolso se procesa por medio de la plataforma Paddle.com, regresando el importe al mismo método de pago utilizado originalmente.
  4. Confirmación: recibirás un correo de Paddle o TOTOMENU confirmando la aprobación y la devolución efectiva.

6. Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, puede demorar entre 5 y 10 días hábiles (o más, según el banco o emisor de la tarjeta) en reflejarse en tu estado de cuenta o medio de pago. TOTOMENU no se hace responsable de eventuales retrasos adicionales ocasionados por el sistema bancario o financiero.

7. Cancelación de Suscripciones

Si deseas cancelar tu suscripción para evitar futuros cobros:

  • Debes solicitar la cancelación al menos 48 horas antes de la fecha de renovación.
  • La cancelación surtirá efecto al término del ciclo de facturación en curso. No se reembolsará el período ya pagado, a menos que aplique alguna de las causales de reembolso mencionadas en los apartados anteriores.

8. Dudas y Contacto

Si tienes preguntas acerca de esta Política de Reembolso o de cualquier proceso relacionado, por favor contáctanos:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: +56 9 9743 7026
  • Dirección: Bustos 2549, Providencia, Santiago, Chile

TOTOMENU SpA
RUT: 78.033.706-0
Domicilio: Bustos 2549, Providencia, Santiago, Chile