Contrato de Servicios Empresariales

Última actualización: Enero 2026

1. Partes y Definiciones

1.1 Partes del Contrato

Este contrato se celebra entre:

• TOTOMENU SpA (en adelante, "el Proveedor" o "Parlamento.ai"), RUT 78.033.706-0, con domicilio en Bustos 2549, Providencia, Santiago, Chile.
• El Cliente, cuyos datos se especifican en el Anexo A de este contrato.

1.2 Definiciones

• Plataforma: El servicio web Parlamento.ai y sus funcionalidades asociadas.
• Usuario: Cada persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma.
• Licencia: Derecho de acceso a la Plataforma durante la vigencia del contrato.
• Fuentes Gubernamentales: Sitios web oficiales de parlamentos e instituciones legislativas.

2. Objeto del Contrato

2.1 Descripción del Servicio

Parlamento.ai proporciona una plataforma de monitoreo legislativo que incluye:

• Transcripciones en tiempo real (o casi tiempo real) de sesiones parlamentarias.
• Sistema de alertas configurables por palabras clave, temas o parlamentarios.
• Buscador de menciones y transcripciones históricas.
• Chat con inteligencia artificial para análisis de documentos legislativos.
• Seguimiento de proyectos de ley y tramitación legislativa.

2.2 Cobertura Geográfica

La cobertura de países e instituciones se especifica en el Anexo A. La disponibilidad de datos depende de las transmisiones públicas de cada institución legislativa.

3. Licencias y Acceso

3.1 Cantidad de Usuarios

El número de licencias de usuario contratadas se especifica en el Anexo A. Cada licencia es personal e intransferible y permite el acceso a un único usuario identificado.

3.2 Gestión de Usuarios

El Cliente podrá solicitar la sustitución de usuarios mediante notificación por correo electrónico a [email protected], manteniendo siempre el número total de licencias contratadas.

3.3 Uso Aceptable

Las licencias son exclusivamente para uso interno del Cliente. Queda prohibida la reventa, sublicencia o redistribución del servicio sin autorización previa por escrito.

4. Precios y Pagos

4.1 Precio

El precio del servicio se especifica en el Anexo A. Los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA u otros), los cuales se añadirán según la legislación vigente.

4.2 Forma de Pago

El pago se realizará mediante transferencia bancaria o el método acordado en el Anexo A. El plazo de pago es de 30 días desde la emisión de la factura, salvo acuerdo diferente.

4.3 Mora

En caso de mora en el pago, el Proveedor podrá suspender el acceso al servicio hasta regularizar la situación, sin perjuicio del derecho a cobrar intereses por mora conforme a la legislación aplicable.

5. Duración y Renovación

5.1 Vigencia

El contrato tendrá la duración especificada en el Anexo A, contada desde la fecha de firma o activación del servicio.

5.2 Renovación

Salvo notificación en contrario con al menos 30 días de antelación al vencimiento, el contrato se renovará automáticamente por períodos iguales al inicial.

5.3 Terminación Anticipada

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato con 30 días de preaviso por escrito. No se realizarán reembolsos por el período no utilizado, salvo acuerdo específico.

6. Niveles de Servicio

6.1 Capas de Dependencia del Servicio

El funcionamiento de Parlamento.ai depende de tres capas de servicios, cada una con diferentes niveles de control:

Capa 1: Fuentes Gubernamentales (sin control)

Los sitios web de parlamentos (Senado, Cámara de Diputados, parlamentos regionales) son la fuente primaria de datos. Estas fuentes:

• Experimentan interrupciones frecuentes (típicamente varias veces por semana).
• No ofrecen garantías de disponibilidad.
• Cuando están caídas, no es posible capturar transcripciones en tiempo real.

Nuestro compromiso: Monitoreamos activamente estas fuentes. Cuando el Cliente nos reporte un problema, informaremos si la causa es una interrupción en la fuente gubernamental.

Capa 2: Proveedores Externos (control parcial)

Utilizamos servicios de terceros para funcionalidades críticas:

• Transcripción de audio: Gladia, Deepgram
• Inteligencia artificial: OpenAI, Google
• Infraestructura: CloudFlare, proveedores de hosting

Nuestro compromiso: Seleccionamos proveedores confiables y, donde es posible, mantenemos alternativas de respaldo. Sin embargo, las interrupciones de estos servicios pueden afectar funcionalidades específicas de la Plataforma.

Capa 3: Nuestra Plataforma (control total)

Nuestros propios sistemas: servidores, base de datos, aplicación web, sistema de alertas.

Nuestro compromiso: Aplicamos los mejores esfuerzos comerciales para mantener la disponibilidad de nuestra infraestructura, incluyendo monitoreo, backups y mantenimiento preventivo.

6.2 Modelo de Soporte

Ofrecemos soporte por correo electrónico a [email protected].

Modelo reactivo: Cuando el Cliente reporte un problema, responderemos explicando la causa raíz (en cuál de las tres capas se origina) y las acciones que estamos tomando para resolverlo, si está dentro de nuestro control.

6.3 Lo que NO Garantizamos

Dada la naturaleza del servicio y sus dependencias, explícitamente no garantizamos:

• Un porcentaje específico de disponibilidad (uptime).
• Completitud del 100% de los datos (pueden perderse menciones o citas ocasionalmente).
• Notificaciones proactivas de cada interrupción (las fuentes gubernamentales fallan con frecuencia).
• Disponibilidad en tiempo real cuando las fuentes gubernamentales están caídas.

6.4 Créditos por Servicio

Este contrato no contempla créditos ni compensaciones por interrupciones del servicio. El precio acordado refleja el modelo de "mejores esfuerzos" descrito en esta sección.

7. Protección de Datos

7.1 Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile.

7.2 Datos del Cliente

Los datos que el Cliente introduzca en la Plataforma (alertas configuradas, búsquedas, conversaciones con el chat) son propiedad del Cliente. El Proveedor los utilizará únicamente para prestar el servicio contratado.

7.3 Ubicación de los Datos

Los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea (Francia), cumpliendo con los estándares de protección de datos aplicables.

7.4 Uso de IA y Terceros

Algunas funcionalidades (chat, resúmenes, alertas inteligentes) utilizan servicios de inteligencia artificial de terceros (OpenAI, Google). Las consultas del Cliente pueden ser procesadas por estos servicios según sus respectivas políticas de privacidad.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Propiedad de la Plataforma

La Plataforma, incluyendo su código, diseño, marca y documentación, es propiedad exclusiva del Proveedor. Este contrato no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente.

8.2 Contenido Legislativo

Las transcripciones y documentos legislativos provienen de fuentes públicas. El Proveedor no reclama propiedad sobre este contenido ni garantiza su exactitud.

8.3 Datos del Cliente

El Cliente mantiene la propiedad de todos los datos que introduzca en la Plataforma. Al finalizar el contrato, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos.

9. Confidencialidad

9.1 Información Confidencial

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública que reciban de la otra parte en el marco de este contrato.

9.2 Excepciones

No se considerará confidencial la información que: (a) sea de dominio público; (b) haya sido conocida previamente por la parte receptora; (c) sea recibida lícitamente de un tercero; o (d) deba divulgarse por requerimiento legal.

9.3 Duración

Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante 2 años después de la terminación de este contrato.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Exclusión de Daños

En ningún caso el Proveedor será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o interrupción de actividad.

10.2 Límite de Responsabilidad

La responsabilidad total del Proveedor bajo este contrato no excederá el importe total pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al evento que dé lugar a la reclamación.

10.3 Exactitud de la Información

El Proveedor no garantiza la exactitud, completitud o actualidad de las transcripciones y datos proporcionados. El Cliente es responsable de verificar la información antes de tomar decisiones basadas en ella.

11. Terminación

11.1 Causas de Terminación

Además de la terminación ordinaria (sección 5.3), cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de forma inmediata si:

• La otra parte incumple materialmente sus obligaciones y no subsana el incumplimiento en 15 días.
• La otra parte entra en concurso, quiebra o situación de insolvencia.

11.2 Efectos de la Terminación

Al terminar el contrato:

• Se desactivará el acceso de todos los usuarios del Cliente.
• El Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes.
• Transcurrido dicho plazo, los datos podrán ser eliminados.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

12.1 Legislación

Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile.

12.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de este contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Disposiciones Generales

13.1 Modificaciones

Cualquier modificación a este contrato deberá constar por escrito y ser firmada por representantes autorizados de ambas partes.

13.2 Notificaciones

Las notificaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones especificadas en el Anexo A, o por carta certificada a los domicilios indicados.

13.3 Cesión

Ninguna de las partes podrá ceder este contrato sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte.

13.4 Independencia de las Cláusulas

Si alguna cláusula de este contrato fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor.

13.5 Acuerdo Completo

Este contrato, junto con sus Anexos, constituye el acuerdo completo entre las partes y sustituye cualquier negociación, representación o acuerdo previo relacionado con su objeto.

Anexo A: Condiciones Particulares

[Este anexo se completa individualmente para cada cliente con los siguientes datos:]

• Datos del Cliente: Razón social, RUT/NIF, domicilio, representante legal.
• Contacto principal: Nombre, correo electrónico, teléfono.
• Número de licencias: Cantidad de usuarios autorizados.
• Cobertura: Países e instituciones incluidas.
• Precio: Importe mensual/anual, moneda.
• Forma de pago: Método y plazo acordado.
• Duración inicial: Período del contrato.
• Fecha de inicio: Activación del servicio.
• Condiciones especiales: Cualquier término adicional acordado.

TOTOMENU SpA
RUT: 78.033.706-0
Domicilio: Bustos 2549, Providencia, Santiago, Chile
Correo: [email protected]

[Versión 1.0 / Enero 2026]